www.fauveatelier.com

Ultima actualizare: [23.03.2026]

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
• să fie returnate în ambbalajul original (acolo unde este posibil);
• să fie însoțite de documentele primite (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).

3. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

• produse realizate la comandă sau personalizate;
• produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau natură artistică;
• produse deteriorate de către client.

4. Vouchere

• Voucherele achiziționate au o valabilitate de 6 luni de la data emiterii.
• După expirare, acestea nu mai pot fi utilizate și nu pot fi returnate sau rambursate.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

1. Transmită o solicitare la adresa de email:
   valentina.lazar@fauveatelier.com
2. Menționeze:
   
   • numărul comenzii;
   • produsul pe care dorește să îl returneze;
   • motivul returului (opțional).

După confirmare, produsul va fi trimis la adresa comunicată de către vânzător.

---

6. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
• În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, costul returului va fi suportat de către vânzător.

7. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel.

8. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire:

• se recomandă refuzarea coletului;
• sau consemnarea situației în prezența curierului.

Orice problemă trebuie semnalată în termen de 24 de ore de la recepție.

Notă finală

Ne dorim ca fiecare produs oferit de Fauve Atelier să aducă bucurie și sens. Dacă apare orice neclaritate, te rugăm să ne contactezi — vom face tot posibilul să găsim o soluție echilibrat